是德科技推出更強大的技術支援服務 - 工商時報

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是德科技（Keysight Technologies Inc.）是推動全球企業、服務供應商和政府機構網路連接與安全創新的技術領導廠商，該公司日前宣布擴展KeysightCare計畫，讓更多的客戶能優先獲得快速可靠的技術支援。

KeysightCare是可擴充的支援服務套裝方案，針對儀器、軟體、量測和測試應用，提供最齊備的支援，方便客戶經由單一服務窗口，獲得一流的測試和量測專業知識。現在，這個高度整合的支援模式備有五種服務等級供客戶選擇，以滿足其特定硬體、軟體和技術支援需求。

是德科技於2020年8月2 日發布由第三方市調公司進行的調查報告，調查結果顯示，幾乎所有受訪企業均表示，在設計和開發電子產品時，測試設備的配置、維護和培訓問題，使得他們付出了專案延遲的高昂代價，而這其實是可以避免的。此調查報告指出，有97%的受訪者曾面臨專案延遲的挑戰，直接導致公司蒙受業務損失。此外，有90%的受訪者表示，他們希望能從公司外部汲取測試專業知識，讓測試團隊能更快聯絡技術支援專家並隨時存取知識庫，以便大幅提高工作效率。

KeysightCare技術支援是KeysightCare系列產品的最新成員，可全面支援客戶現場的所有是德科技儀器，不論其效能等級、使用機型、保固期限或停產狀態為何。在2018年11月初之後出貨的多數新款儀器和軟體，均隨附標準的KeysightCare Assured等级服務。由於客戶的研發和製造測試配置，多半仍使用先前採購的設備，因此需要快速且萬無一失地取得技術支援及專家協助。

KeysightCare技術支援可在保證的回應時間內，提供即時的技術專家支援。此外，客戶可隨時至KeysightCare入口網站和24小時全年無休的知識中心，查閱是德科技針對尖端技術提供的豐富研發專業知識、數千篇的技術專文，以及程式範例，這些全都是歷經數十年累積的成果。

台灣是德科技總經理張志銘表示：「在使用測試與量測儀器和軟體時，客戶經常遇到種種挑戰時，因此希望能更快獲得技術支援。自2018年推出KeysightCare以來，我們已將保證的回應時間縮短了50％，並持續投資於我們的全球支援基礎設施，以協助客戶減輕專案風險，並且更快將產品推出問市。KeysightCare客戶可享受有保證、唾手可得且主動積極的量測技術專家協助，以便排除通往成功道路上的障礙。」

KeysightCare有五種服務等級可供選擇：

一、NEW KeysightCare技術支援：這項入門級技術支援服務，讓技術支援和應用工程師能在短短不到兩個工作天的時間內，迅速排除技術障礙。此服務等級專為客戶現場的所有是德科技儀器而設計，不論其效能等級、使用機型、保固期限或停產狀態為何。

二、KeysightCare Assured提供快速支援：此服務等級可在上班時間內提供有保證的4小時技術回應、10個工作天的維修服務，以及主動的韌體版本通知。

三、KeysightCare Enhanced提供優先支援：此服務等級可在上班時間內提供有保證的2小時技術回應、7個工作天的維修服務、5 個工作天的校驗服務，以及主動的韌體版本通知。

四、KeysightCare Performance提供企業支援：此服務等級可在上班時間內提供有保證的2小時技術回應、5個工作天的維修服務、3個工作天的校驗服務、主動的韌體版本通知，以及24小時全年無休的緊急回應。

五、KeysightCare軟體支援：此服務等級提供訂閱式支援，並透過靈活的授權選項保護客戶的軟體投資，以協助其控制預算並兼顧各種專案需求。如此一來，客戶的軟體可提供最新的增強功能並符合最新量測標準。

KeysightCare 提供無可匹敵的快速維修、校驗和技術支援回應時間。相較於購買個別的服務項目（例如保固、維修或校驗），KeysightCare 物超所值，可顯著降低風險，並提供可觀的價值。同樣地，相較於針對個別資產購買服務，KeysightCare技術支援等級提供統包式合約，可全面涵蓋所有部門、實驗室或站點的量測設備，是更為經濟實惠的方案。

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