【実態調査】OBフォロー専任がいる会社も、点検こそリフォーム受注のきっかけ - リフォームオンライン - リフォーム産業新聞

【実態調査】OBフォロー専任がいる会社も、点検こそリフォーム受注のきっかけ

1435号(2020/12/07発行)8～11面

リフォーム事業者の経営のリアルを追求する本企画。今回は「アフターフォロー」を調査。OBに対してどのようなフォローや定期点検などを行っているのか。またそこからどれくらいの売り上げに繋がっているのか、リポートする。

安房住宅設備機器
2か月に1回、女性社員が訪問　店舗に近いOB1000件が主な対象

リフォーム売上高約5億円の安房住宅設備機器（千葉県南房総市）は、2カ月に1回、女性社員がOB顧客宅を訪問する活動で、リピート受注につなげている。現在、同社のリフォーム件数1500件中、1000件をリピーターが占める。

同社では、OB4500件のうち、店舗から車で15分程度に住む1000件に絞って、2カ月に1回、女性社員が定期訪問する。女性スタッフは正社員、パートがおり、「リフォームをいきなり取るというより、様子伺いに近いです。各店舗に1、2人は配属させています」（川名展弘専務取締役）。

基本的に、営業や定期点検は男性が中心。しかし、女性スタッフは担当者本人に言えないこと、細かい要望や気になる点などを相談してもらう。また、そこでリフォーム案件が出てきた際には、それを社内に持ち帰り、共有することで次に生かしている。同時に、イベントの案内の招待を送っている。

「仲良くなると、紹介してもらうこともあります。スーツ姿の男性が来ると身構えてしまうので、作業着でお伺いします」

それ以外には、OB向けにA4サイズ6～8ページほどの情報紙「安房住まいる」を、約4500世帯に配布。施工後1、6、12、23カ月の定期点検以外での関係作りが、同社の核となっている。

「安房住まいる」は、ホームページにも掲載している

年商　5億円
平均単価　60～70万円
(1)1、3、6、12、23カ月
(2)事前に葉書を送り、日程を調整する
(3)現場担当した営業マン
(4)30分前後、フルリフォームは１時間以上
(5)定期点検は定期点検に集中する
(6)2カ月に1回女性社員が訪問し、気軽な相談から施工の不満点、住宅の悩みを聞く。OB4500世帯に年3回、情報誌を発送
(7)2億円以上（3分の2）
(8)4500、定期フォローはその内1000

有料会員登録で記事全文がお読みいただけます

Let's block ads! (Why?)

"調査" - Google ニュース
December 06, 2020 at 11:03AM
https://ift.tt/3ggh5Cr

【実態調査】OBフォロー専任がいる会社も、点検こそリフォーム受注のきっかけ - リフォームオンライン - リフォーム産業新聞
"調査" - Google ニュース
https://ift.tt/36IU7i1
Shoes Man Tutorial
Pos News Update
Meme Update
Korean Entertainment News
Japan News Update

Bagikan Berita Ini