ワークプレース変革は年間収益16％増と運用コスト13％の削減を実現――アバナード調査 - ITmedia マーケティング

　顧客体験（CX）および従業員体験（EX）を改善する包括的なワークプレース体験（WX）戦略の導入は、投資利益率（ROI）向上につながる可能性があるようです。

　AccentureとMicrosoftの合弁会社であるAvanade（日本法人はアバナード）は世界の意思決定者（CEO、人事、業務、IT、マーケティングの最高責任者、その他のビジネスリーダー）1375人を対象に、WXに関する調査を実施しました。その結果、WX戦略の実施により平均で年間収益は16％増大し、運用コストは13％削減できる可能性があることが分かりました。これは、調査参加企業の年間収益の総計から計算すると、約20億ドルに相当するものです。